Sibi

UX - estudo de caso
Desafio
Durante os estudos na Digital House no curso de Experiência do Usuário, foi montado um grupo com cinco integrantes. Após a formação dos grupos, foram designados um tema por grupo e que, a partir disso, fosse construído um produto digital do zero passando por todas as etapas desde o Desk Reasearch até a sua validação.
Parte do desafio que não estava previsto é o cenário onde foi preciso se adaptar e realizar todas as dinâmicas como card sorting, testes de usabilidade, entrevistas e até encontros da equipe à distância por conta da quarentena.
Meu papel
- Construir do zero um projeto
- Desk Reasearch
- Conceituação da solução
- Arquitetura da informação
- UX Writting
- Wireframe
- Teste de usabilidade
- UI design (telas em alta fidelidade)
Processo
Para o desafio, foi seguido sete etapas para o desenvolvimento da solução.
Investimentos
Com o tema "Futuro do dinheiro" iniciamos uma pesquisa de aprofundamento da área, e encontramos termos específicos e de difícil entendimento para aqueles que estão procurando saber mais sobre finanças.
Entre os termos mais pesquisados pelos brasileiros  na área de finanças, estão os relacionados com o universo de investimentos. Muitas dessas pesquisas sobre o "como", "qual", "quanto" e o "porquê" realizar investimentos.
De acordo com o Valor Investe, entre aqueles que realizam algum tipo de investimento, as mulheres são apenas 31% dos que investem no Tesouro Direto e 24% que investem na bolsa. Apesar das mulheres serem a maioria da população brasileira (51,7%, segundo o IBGE), elas ainda representam baixa participação tanto em investimento de rendas fixas quanto variáveis.

Por que as mulheres não investem?

Para descobrir porque as mulheres não investem, realizamos entrevistas com 6 mulheres com as seguintes características:
Mulheres interessadas interessadas em investimentos mas que tem baixo ou nenhum conhecimento sobre e não devem ter estudado ou trabalhado na área de finanças. É necessário estar empregada ou ter algum fluxo na conta bancária (bancos físicos ou digitais).
Após as entrevistas, houve a análise e organização de todos os dados encontrados para maior facilidade da localização de padrões. Entre os dados recolhidos, encontramos quatro motivos principais pela falta de participação da mulher na área de investimentos:
  • Condições financeiras pois acham que não tem uma quantia de dinheiro para conseguir investir
  • Desinteresse por conta da complexidade do assunto
  • Insegurança pela falta de um fator físico
  • Falta de conhecimento prévio no assunto, pois as pessoas em sua volta não falam sobre o assunto ou suas experiências com investimento

Definindo a persona

A persona foi criada a partir dos dados das entrevistas realizadas. Utilizamos as características da Mariana, como dores e metas para o conceito da solução.

Mariana
Idade: 30
Gênero: Feminino
Relacionamento: Casada, sem filhos
Profissão: Assistente Administrativo
Mora: São Paulo, SP
Renda: R4,500 a R$7,000
Sobre:
Mulher organizada financeiramente, que tem controle sobre seus gastos e receita. Divide as despesas da casa com o marido, não tem muito conhecimento sobre finanças, pois nunca foi do seu contexto.

Se preocupa com o futuro, mas não deixa de realizar atividades do presente por conta disso. Vai ao banco físico quando precisa sacar alguma quantia ou resolver algum problema, utiliza o celular para realizar pagamentos e consultar saldo.

Metas:
- Conseguir montar um planejamento
- Conseguir uma renda extra para poupar
- Se preocupar menos com emergências

Dores:
- Não quer perder dinheiro
- Tem medo de bancos digitais
- Não sabe por onde começar a planejar
- Não tem confiança para investir
A solução
A sibi é um aplicativo de organização e educação financeira para mulheres que querem dar um próximo passo no seu planejamento financeiro pessoal de maneira descomplicada.
É fácil aprender sobre o mundo finaceiro?
O tom e tipo de linguagem simplificados vão ajudar para que o conteúdo seja melhor assimilado tanto na qualidade do conteúdo quanto facilidade de absorção. Dentro do aplicativo Mariana encontrará todas as informações necessárias para poder escolher o melhor jeito de realizar investimentos.
Como realizo um planejamento financeiro?
Os consultores serão um apoio para ajudar a Mariana a iniciar o seu planejamento financeiro. Dando dicas de como atingir a sua meta dentro do seu prazo e de condições confortáveis agindo como um mentor.
Como vou aprender a realizar um investimento?
Os simuladores são um dos diferenciais por ensinar tanto a parte teórica quando pratica, assim aproximando a simulação como se a Mariana estivesse realmente fazendo um investimento, por exemplo. Não será possível realizar um investimento dentro da solução, para isso Mariana precisa de uma corretora financeira.
O aplicativo é pago?
Para baixar a solução é gratuito, mas há como aderir a um de nossos pacotes mensais que podem liberar a versão completa dos relatórios que contém dicas e insights sobre como a sua conta está como, por exemplo, a sua saúde financeira. E, também, ter consultas exclusivas para montar um planejamento com um de nossos consultores especializados.
Jornada da usuária
Como a solução é um produto financeiro que precisa de informações sensíveis, como a visualização de dados bancários, foi necessário um onboarding explicando a solução e todas as suas funcionalidades. E, antes de pedir alguma informação pessoal, fazer com que a usuária experimente um dos simuladores para ver o valor da solução.
Protótipo
Em um primeiro momento, realizamos o card sorting com mulheres que se encaixavam com a nossa persona. Nessa dinâmica foi possível montar a arquitetura do aplicativo e os seus respectivos conteúdos.
Após definir os conteúdos de cada página, fizemos uma rodada de rabiscoframe achar um caminho inicial e começar a prototipar em baixa e em média fidelidade. Com ele foi possível realizar testes de usabilidado mesmo não tendo o produto final.
Antes de realizar a aplicação em alta fidelidade, foi construído um design system para que fosse padronizada o resultado entre os quatro designers que estavam trabalhando simultaneamente no protótipo.
Para o protótipo em alta fidelidade foi aplicado uma identidade mais divertida e descontraída não só com a finalidade de atrair Mariana para solução, mas também para o universo financeiro.
Cores
Cada cor utilizada na aplicação tem seu significado.
Rosa - o tom de rosa mais escuro indica atração e dinamismo
Roxo - Além de representar requeza e sucesso, estimula a área do cérebro de resolução de problemas e de criatividade
Amarelo - Estimula o otimismo e ajuda a concentrar a atenção e estimular o intecto
Azul - Representa calma, confiança e segurança
Tipgrafia
A tipografia utilizada foi a Avenir Next.
Ilustrações
Foi utilizado ilustrações do Humaaans, para que tenha a presença do elemento humano.
Teste de usabilidade
Foram realizados diversos testes de usabilidade com o intuito de validar o que foi criado desde wireframes de média fidelidade até o protótipo de alta fidelidade.
Foram sintetizados alguns dos aprendizados resultado desses testes:
  • O onboarding é um passo muito importante para a nossa solução
  • Revisão das nomenclaturas utilizadas nas principais tarefas
  • Utilizar uma chamada de perfil de investidor no perfil do usuário
  • Garantir a legibilidade aumentando o tamanho da fonte
  • Observar sugestões propostas pela usuária ao realizar as tarefas
  • Alterar para mostrar informações mais simples e objetivas
  • Dar uma ação de cada vez para o usuário para realizar em uma página
  • Aumentar área clicável de botões dentro das telas

Ferramentas

Para o projeto, foram utilizados as seguintes ferramentas:
  • Matriz CSD
  • Desk Research
  • Personas
  • Figma para montagem do protótipo
  • Zoom e Google Meets para videoconferência
  • Miro para dinâmicas
  • Card Sorting
  • Google sheets para centralização de informação
  • Google formulários para envio e resposta das pesquisas realizadas

Entregáveis

Os entregáveis do projeto contam como:
  • Persona
  • Jornada do usuário
  • Telas em média fidelidade
  • Telas em alta fidelidade
  • Telas em média Design System
  • Apresentação final

Outros links

Foram feitos posts para detalhar mais as interfaces criadas:
  • Onboarding
  • Pacotes
  • Home
  • Metas
  • Simuladores
  • Lembretes

Time

Gabriela Caetano
Giovanna Gomes
Natanael Angelo
Thais Sonoki
Thiago Jesus

Gratidão

Obrigada a todas as mulheres maravilhosas entrevistadas e todos que ajudaram a melhorar nossa solução com feedbacks construtivos.

Em destaque queremos agradecer a Jéssica Delfino e Paulo Xavier por toda a ajuda durante o desenvolvimento do projeto.

Me manda um "oi"!

thasonoki@gmail.com
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